소비자의 Needs 를 드디어 파악했을까? 긴급 삼성 갤럭시 GOS 업데이트 했지만 새로운 문제가...?

삼성 입장에서는 칩셋발열이 해결이 안되서 고민이 많았을거 같긴한데 그럼 하드웨어적으로 어떻게 처리를 할지 더 빡세게 고민했어야한다고 봅니다. 원가 상승 피할수없어 출고가가 상승되는 한이 있더라도 정공법을 택했어야했죠. 현재 아직 삼성이 해결못하고 있는 두가지 이슈가 1. 일반앱도 GOS를 걸었다 2.그럼에도 불구하고 "굳이" 굉장히 heavy하게 칩셋을 굴리는 긱벤치는 제외시켰다 이 두개에 대해서는 이미 많은 증거들이 나와있음에도 불구하고 시간끌기하면서 그냥 묻어두고 갈 작정인데 소비자가 이제는 바보가 아니란걸 알았으면 하네요

정말 적절한 비유였습니다. 2인분 시켰는데 1인분만 내어주는 식당, 갤럭시는 s21부터 원가절감 하면서 퇴행성 행보를 이어가네요. 소비자들이 애플이 더 좋은 칩셋인걸 알지만 갤럭시를 구매했던 이유는 같은 값이어도 낭낭하게 넣어주던 램처럼 표면적인 스펙이 혜자로웠기 때문이었는데 최근 삼성 행보를 보면 전혀 메리트가 없는 제품들만 내고 있다는 점이 기가 찹니다.

이번 GOS 사태의 핵심은 다음과 같다. 1. 발열 및 배터리 문제를 하드웨어적으로 해결하지 않고 원가 절감을 위해 발열을 소프트웨어인 GOS를 통해 해소하려고 하였다. 2. GOS는 게임뿐만 아니라 모든 앱에서 성능저하를 유도하여 발열과 배터리 문제를 해결하였다. 3. 그로 인해 삼성이 판매하며 주장하였던 성능과 실제 소비자의 성능은 엄청난 차이를 보였다. 4. 이와 동시에 긱벤치와 같은 벤치마크 앱에서는 GOS를 작동하지 않게 하여 벤치 측정값이 실제성능과 다르게 높게 나오도록 하여 플래그십 모델에 대한 성능을 기만(사기)하였다. 5. 이를 알게 된 소비자들의 합당한 요구를 소비자의 needs라고 기만하고 명확하게 사과하지 않았으며, 아직 그 대처를 정확하게 하지 않았다. 6. 이번 업데이트를 통해 우회적으로 GOS OFF를 가능하도록 유도하여 삼성의 직접적인 책임을 회피하고자 하였다. 7. s22 ultra 뿐만아니라 삼성 갤럭시 대부분 모델들에 대한 성능 조작 사건임에도 일부 헤비 게임 유저들의 문제로 언론물타기를 하고 있다. 8. 삼성이라는 브랜드의 신뢰도를 흔드는 큰 사건임에도 불구하고 임원들은 구시대적발상을 하고 있으며 이 사건에 대해 적극적으로 대처하지 않고 있다.

맞습니다. 이번 사태의 핵심은 제조사의 은밀한 성능 조작 사건인데 이걸 헤비 게임 유저들의 문제라고 물타기 하는게 가장 큰 문제입니다.

이번 GOS사태는 엄연한 사기였습니다. 제 생애 첫 스마트폰인 노트1부터 지금까지 갤럭시 노트 시리즈만 써왔고 노트가 단종되더라도 갤럭시를 버릴 생각이 없었는데, 이번 일을 계기로 생각이 좀 바뀌게 되네요.

당사는 소비자의 Needs를 이해하며 매우 Heavy 마음을 가지고 있습니다. 이에 useless한 english사용을 지양하는 angry voc를 confirm하여 당社 기준으로 고려했을때 best notice를 드립니다.

추가로 Customer 여러분의 의견을 받아들여, 일부 수정이 이루어졌습니다. 감사합니다. 폴드2+탭S7플+워치4클래식+버즈프로 쓰는 준풀세트 충성고객(黑牛)으로서... 앞으로 삼성의 현명한 대처가 이루어지길 ...

현 임원의 시선이 얼마나 구시대적인지 알 수 있는 사고 입니다.
퇴물이 될건지 극복을 하고 경쟁력을 다시 갖출지 중요한 시기인듯 싶네요

공식적으로 풀 수 있게 하는 게 아니라 우회앱으로 풀게 만든 건 말하자면 전략적인 꼼수가 아닐까 싶네요.
공식 해제가 가능하면 만약 이걸로 문제가 생겼을 때 전적으로 삼성이 책임을 져야하고 그렇지 않더라도 책임을 돌릴 대상이 없어서 어쩔 수 없이 져야하는 상황이 생기지만
우회앱 해제는 문제가 생겼을 때 "풀어는 줬지만 하라곤 안 했다"라며 소비자에게 책임을 전가할 수 있습니다.

제가 보기엔 갤럭시는 항상 GOS 성능 제한을 상정하고 설계한 것 같아요.
GOS를 상정하고 만든 기기에서 이걸 끌 수 있는 환경을 제공했으니 안정성에 자신이 없는 거겠죠.

三星은 소비자의 高 차원 적인 Needs 를 파악했는지 정말로 궁금합니다. 못 배운 Nerd Gamer 보다 Heavy 하다는 걸 Global하게 강조하고 싶어서였는지는 모르겠으나, 그럼 삼성의 다음 입장문 발표 時, 라틴어 격언도 한번 기대 해 볼 만 하겠습니다.

언제든지 GOS 다시 개입 할 수 있다는 것이 삼성이 바라는 것 같습니다.
지금은 여론이 안좋으니 살짝 풀어 줬다가.. 여론이 잠잠해 지면 또 다시 제한 수준을 올리겠죠.
여름이 다가 올 테니까- 내심 GOS 를 없애는 것이 더 무서운 것입니다.
삼성 갤럭시 그냥 안 사는 것으로 생각해야 겠네요.

마지막 말씀 공감...돈주고 산 소비자가 왜 그걸 다 이해해줘야하고, 감수해야하나요?ㅠㅠ
삼성에서는 이번일로 큰 기로에 선것을 알아야 하고 알고 있다면 앞으로 어떻게 할지가 더 궁금해지네요...

앞으로 gos로 구형 기기들 성능 낮추어 새 기기 구매 유도 할수 있다고
하는것에 대한 의심이 생길수 밖에 없는데 이건 어떻게 대응 하고 있는지 궁금 합니다.
신뢰가 확 깨져 버렸어요..

발열, 성능을 하드웨어로 잡은 것처럼 홍보했다가, 소프트웨어로 억제하고 있었던 게 들통나고 나서는 슬며시 우회하는 방법을 풀어주고 '우린 책임 안 지겠다'는 뜻을 보여준 거라 생각합니다. 여태까지 갤럭시만 써왔었는데 아이폰으로 넘어갈 준비를 해야겠어요.

애초에 'GOS off 우회 외부 앱 차단 해제' 이게 제일 웃긴 게, 직접 하는 건 아니지만 해제를 해제한다는 말이면서도 차후에 유저가 커스텀으로 해제시켜서 사용하다가 문제 생길 경우 "저희는 잘못 없습니다" 라고 할 듯이 보이는 것이 의문

그래도 잇섭님처럼 it 유튜버분들이 목소리를 내주는 시대라 개선의 여지가 많이 보이는 것 같아요. 스마트폰 초창기 시절과 비교하면 소비자의 목소리가 점점 힘이 커지고 있어 다행입니다

여기서 애플의 강점이 나타나내요.. 칩, 디바이스, OS 까지 전부 자체 개발하다니보니 최적화가 매우 뛰어남... 성능부터 발열까지 모두 만족할만한 제품을 잘 만들어냄

s22시리즈를 제외한 그 어떤 모델에서도 GOS 제한이 "완화" 되지 않았다는걸 잊지 않아야합니다

아마 발열을 풀어줘도 뭐뭐..를 진짜 하고 있을 거 같습니다. 애초에 쿨링 설계 자체가 너무 절감에 절감을 해버린 나머지 펠티어 소자 쿨러로도 잘 안 식더라고요. 쿨링 개선했다고 광고 때린 S22U인데도 말이죠.
플래그십 폰을 사는 게 이거 하나로 다 하려고 사는 건데 왜 자꾸 용도를 분할하려는 건지 참...

GOS를 끌 수 있는 앱을 따로 쓸 수 있게
해준다는거 자체가 논란을 회피하고
싶다는걸 보여주는 느낌이네요
핸드폰 자체에서 끄고 킬 수 있으면 좋을텐데...

와이파이 속도저하, 상부스피커 잡음 이슈
블루투스의 끊김, GOS의 실시간 백도어도
다뤄줬으면 좋겠습니다.

정말 공감가는 영상입니다.
이런 영상이 제작되고 많은 분들이 시청을 해 주면
삼성이 다시는 소비자를 기만하고 속이려는 생각을
못 할 것 같습니다.
소비자가 똑똑해야 제조업체가 정신차리겠지요.

저는 일반 소비자니까 이런 문제점을 파악하지 못 하겠지만,
잇섭님 같은 분이 계셔서 우리의 권리를 대변해 주고 계시니
감사할 뿐입니다.

지금이라도 칩셋 개발에 더 많이 투자해야 한다고 생각해요. 이 사단이 일어난게 결국에는 순수한 칩셋의 능력 부족에서 온 것이라 지름길은 없다고 생각해요. 아이폰도 아이폰3GS 때 까지는 엑시노스를 가져다 썼는데 시간이 지나서 엑시노스는 다 죽어가고 애플은 그 동안 꾸준한 투자로 데스크톱 PC와 성능은 비슷하지만 전력은 모바일 기기급인 칩셋을 내놓고 있네요.
그리고 애초에 어느 정도 폰에 대해서 잘 아는 사람들은 갤럭시가 아이폰에 비해 성능이 많이 떨어진다는건 잘 알고 있지만 통화 녹음이나 삼성페이 등의 편의성을 포기 못해서 사용하는 사람들일텐데 애초에 제대로 의도에 대해서 사전에 설명했더라면 이 정도까지 일이 커지진 않았을텐데 말이죠.

난 진짜 이런 유튜버가 있어서좋음. 거의 대한민국 테크 유튜버 1위에 어느 한쪽만 좋아하고 어느 한쪽은 싫어하는 기업이어서 허위발언 같은거 말안하고 이러는게 너무좋음. 아무리 신뢰가 있던브랜드여도 잇섭님은 솔직하게 말하니까 장단점이 확 구별되고 잇섭이 있어서 대한민국의 테크의 길이 올바르게 간다고 할수있음.

삼성이 이렇게 변명과 돌려막기에 능하다는 걸 이번에 크게 깨달았네요. 아마 S22 시리즈는 역대 S시리즈중 가장 불명예스러운 라인업이 될 것 같습니다.

조직의 우두머리가 어떠냐에 따라 브랜드가 죽고 사는게 바뀌는 전형적인 사례라고 봅니다

고동진이 있을때는 갤럭시 붐 빼고나면 하드웨어적인 요소에서 치명적인 문제가 지적되는 일이 없었는데
노태문이 되고는 하드웨어에서 치명적인 문제가 지적되고 소프트웨어 눈속임으로 때우려다 이번에 크게 사고터지고

진짜 대응이 너무 쓰레기같은게
1. 소비자에게 사과하기 보다 직원들에게 선 사과를 한 임원진
2. 알았어 미안해 풀어줄게 식으로 날치기 업데이트
3. 풀었음에도 불구하고 이전 벤치마킹과는 다른 수치 결과
4. 원가절감으로 스스로 걸어버린 딜레마를 근본적으로 해결할 수 없음.
진짜 진성 갤럭시 팬들이 다른 폰으로 눈을 돌리게되는 사건

공지사항에 GOS off 우회차단 허용을 적었다는게 좀 이해가 안되더라구요 그럴바엔 차라리 제조사측에서 끌수있게 해줘야하는데 ㅠㅠ

애플 베터리게이트보다 심각하다고 생각하는데 기사나오는거 보면 S22와 게임에서만 집중하는게 기업이 확실히 언론에 많은 영향을 준다는 것을 느끼네요. 유튜브에서는 그래도 많이 이슈화되고 제대로된 영상도 많이 올라와서 그나마 다행인…

정말 heavy한 내용이네요. 소비자들의 needs를 충족시키고자 했지만 이미 Brand 가치는 애플보다 가성비도 떨어지고 performance 도 low한 인식이 Spread 했습니다.
앞으로도 voc를 개 avoid하는 삼성이아니었으면 좋겠네요

발열로 인한 배터리 폭발을 하드웨어로 막았어야 하는데 소프트웨어로 성능 제한을 거는 방식으로 막는건 농락이지.
여름에 배터리 사고 꽤 날 것 같은데 그거 막을 수 있는 능력은 없고 보상은 하기 싫으니 성능을 막았겠죠.

잇섭님께 감사드립니다. GOS로 크게 불편함을 느끼지 않았던 1인 였는데,
잇섭님 덕분에 여러가지 사실을 알게 되었습니다. 결론은 삼성의 대응이겠죠. 소비자들이 만족하지 못한다면 업계에서 퇴출 당해야죠.
아주 많이 야단맞아야 합니다.
극단적으로는 매출 감소와 소비자들에게서 잊혀지는거죠.
애플에게도 잡아 먹히는 경우도 있겠죠. 누구때문에 지금의 영광을 누리는지 가슴깊이 새겨야겠습니다.
제발 삼성이 정신좀 차렸으면 좋겠습니다.

잇섭님 만약 발열 이슈가 심했던
S21도 업데이트가 된다면,
발열 이슈에 대한 삼성 대응이
그 당시 정말 개차반이었던 기종이기에,
삼성이 또 어떤 개 같은 대응을 할지 벌써
열받는데.. 문제가 생긴다면 영상 주제로
부탁드려도 될까요 ?

음식 비유 쩌러따..👍👍
항상 무거운 총대 매시는거 리스펙합니다👏

GOS 제어 가능하게 해줬다고 해도 이미 신뢰는 져버렸고, 논란 알고난 뒤에 버벅임 생길때마다 아 그거때문이구나 싶어서 S22U 실사용중인데 성능에 많이 실망스럽네요

저는 개인적으로 노트7때 보다 심각하다고 생각합니다. 그땐 적어도 의도적이거나 고의적은 아니였죠, 그런데 이번엔 의도적에다가 고의적..

이번사태로 삼성전자에서 소비자를 대하는 자세가 어떠한지 알아 낼 수 있었네요 지금까지 갤럭시 플래그쉽만 써왔는데 이번기회에 애플 풀세트로 한번 써봐야겠습니다 신뢰는 돈으로 살수없는건데 삼성에서 큰 실수를 한것같네요

S22시리즈 들이 다른 중국폰보다 더 방열에 신경 쓰지 않았다고 하는데
다음 영상에 분해쇼해서 밝혀지면 좋겠습니다

이 문제는 단순히 이렇게 업데이트로 해결했다기보다는 속였다는 것 자체가 문제인것 같습니다. 개발과정에서 주력폰이면 프로토타입부터 양산과정전까지 크리티컬 테스트를 했을텐데, 분명히 그 단계에서 저런 문제점이 나타났을텐데, 하드웨어 수정없이 소프트웨어 수정으로 막았다는 것은 조직내부에서 승인해주었다는게 큰 문제입니다. 보통 크리티컬 품질테스트에서 분명 제품자체의 풀로드 즉 최고 임계 클럭까지 걸어놓고, 품질 테스트를 진행했을 겁니다. 통상 밀리터리 규격이더라도 칩의 패키지 외부 온도가 80도까지 나오면 불합격일텐데, 이걸 소프트웨어적으로 락을 걸어 못올라가게 하고서, 제품 양산으로 승인을 해주었다. 이해가 안되네요. 저렇게 다시 풀면 그러면 품질테스트 다시 다 해야 되는거 아닌가요? 그리고 제한을 걸고 전자파 인증 테스트를 통과했을 제품을 다시 내부 클럭을 푼다. 그럼 전자파 인증도 다시 해야 되는거 아닌가요? 개발과정에서 놓치고, 제품 결함이 발생할 수 있다고 생각합니다. 사람이 만드는 것이라서, 그러나 결함을 가진 제품을 조직전체 인지 일부인지 모르지만 저걸 눈감고 출시했다는 것 자체가 삼성같은 세계 기업이 이걸 심각하게 안 받아들이는게 이상합니다.

노트 10 쓰는 어느 한 유저입니다. 정말 만족하면서 썼어요. 20시리지는 디자인이 조금 별로였지만 성능은 좋았었어요 일단 보류를 했고 21시리지는 디자인 괜찮았지만 발열이 심해서 진짜 딱 1년만 더 기다려 보자 했는데 22시리지가 이런 논란이 생기니...결국 3년동안 기다리고 지쳐서 이번년도 하반기에 나오는 아이폰 14로 갈아 탈까 생각중이에요.

기존에는 경쟁사 AP 성능과 전성비 만회하느라 더 큰 램과 더 큰 배터리 장착해서 어찌어찌 눈가림은 됐는데, 이것도 물리적으로 한계가 있고 AP격차는 더 벌어지다 보니 소프트웨어로 해결하는 선택지를 택했던 것 같네요. 좋든 싫든 경쟁사가 굳건히 있어줘야 소비자가 이익이기 때문에 정신차리고 은근슬쩍 꼼수부리는 짓은 그만 했으면 좋겠네요.

삼성이 이번 이슈 진화에 진심과 반성은 고사하고 업데이트에 on/off를 포함 하지 않은것은 소비자와 분쟁에서 우위에 있기 위함입니다.

애플을 쓰기 위해서는 English만 해도 되지만 삼성을 쓰기 위해서는 Korean과 영어 둘다가 필요하다니ㄷㄷ

갈수록 기업들이 독점화 돼가는 것 같아 안타깝습니다. 소비자의 선택지가 줄어들어서 기업들도 뻣뻣하게 구는 거 아닌가 싶기도 하네요. 왜 국내 기업들은 한국 소비자에게 더 잘 해지 주지 못할망정 차별을 주는지... 이번 사태로 갤럭시라는 브랜드 보다 삼성전자라는 기업 자체에 대한 배신감이 들었습니다. 괘씸해서라도 애플로 넘어가려고 하는데 애플만의 불편함도 있기 때문에 걱정이 됩니다

문제의 심각성은 GOS가 프로그램으로 기기의 성능을 좌우 했다는 거죠.
이번 문제로 느낀건 삼성이 과연 이 GOS를 발열의 목적으로만 사용 했을까? 이죠.
특정한 시간대에 특정한 아주 작은 업데이트로 최신 기기가 나왔을 때 아주 작은 성능 너프나 드랍을 걸었을 가능성.......
전 이게 가장 큰 이슈라고 생각합니다.

신뢰를 잃었잖아요. 무얼 의심해도 전혀 이상하지 않죠.
애플이 비슷한 사건으로 지금도 재판이 진행중이죠.그걸 알면서도 삼성이 이걸 했다? 왜 했을까요?
상식적으로 이해가 잘 가지 않네요.애플은 최소 수십억 달러의 재판이 진행중이며 해마다 수억달러 이상을 지불하고 있죠.그리고 이미지 타격도 나름 컸죠.

그런데 삼성과 애플은 좀 다르죠.애플은 대체가 조금 불가한 소비자층을 보유하고 있지만 삼성은 그렇지 않다는 것.
아마 이건 LG의 핸드폰 사업 철수도 어느정도 영향을 미쳤을거라 생각하네요.

폭스바겐이 미친 디젤엔진 성능 조작을 한것처럼........폭스바겐 이후에 또다른 기업이 나올까 하는 생각이 들겠죠.
그런데 핸드폰에선 나왔네요. 애플이 그런 짓을 했고 삼성이 다시 함. 이건 솔직히 ㅎㅎ

그냥 삼성 바이....
핸드폰은 정말 삼성 lg만 쓰고 있는데 정말 배신감이 크게 느껴짐.
앞으로 삼성은 안쓸겁니다. 떨이로 나오는 저렴한 가성비 쩌는게 있으면 쓰겠죠
더군다나 우회로 풀었다는 건 자신들이 문제가 있다고 실토하는 거죠. 우회로 풀어서 게임이나 발열이 많이 발생하는 일로
어떤 문제가 발생 할 때 빠져나가기 위해서.......

정말 기분 더럽네요.
삼성전자 정말 배부른가 봐요.
미친놈들이라고 생각함.
소비자가 아닌 윗대가리를 신경쓰다니.......
그러다 일본 전자 기업들이 망했죠^^ ㅗ

Gos로 성능 사기친 것도 문제지만 삼성의 추후 행보들이 소비자들에게 결정적인 영향을 끼친 것 같습니다.. 이 정도로 악덕 기업이었는지, 삼성을 바라보는 시선 자체가 요근래 너무 극단적으로 변해버렸단 걸 꼭 본인들도 알았으면 좋겠네요. 소비자들은 더 이상 바보가 아닙니다.

애플을 싫어하는 내가 아이폰을 고려하게 만들어준 삼성 정말 고맙읍니다. 덕분에 환경을 아끼고 감성이 넘치는 사람이 될 수 있었어요

애플과 기술력 격차가 크다는 것은 알고 있었지만 체감은 못했는데 이번에 적나라하게 드러난 것 같습니다. 소프트웨어 기술력 차이만 문제라고 생각했는데 이젠 하드웨어 기술력 차이가 너무 벌어진 것 같네요..

이정도면 교육과정에 공적인 자리에서의 사과하는 법을 가르쳐야하는게 아닐까 싶을정도로 지금까지 제대로 사과하는 경우가 손꼽을 정도로 적은 듯…그 쓸데없는 자존심이나 자기합리화만 버려도..

공식적으로 온오프를 지원하지 않았으니 삼성은 GOS를 끄는 걸 권장하지 않는다는 스탠스를 고수하는 것 같은데 우회앱을 허가해준다는 건 우회앱으로 GOS를 Off할 시 일어나는 모든 문제 및 고장에 대한 책임은 소비자에게 있다는 걸 의미하는 것 같네요

갤럭시 자체 GOS on/off
->사고 발생(삼성 책임)

GOS 우회 앱 on/off
->사고발생(소비자 책임)

이거 아닐까요..